返品・交換・キャンセル、保証について

こちらの受付はオンラインストア購入のお客様専用窓口です。
WILD-1リアル店舗でご購入いただいた商品に関しましてはお買い上げ店舗に直接ご連絡ください。
こちらでは受付いたしかねます。

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お買上げ商品が到着したら

ご注文商品が到着したら、下記の点をご確認頂けますようお願い致します。

  • ・キャンプギアの場合は使用前に組立を行い、不具合やパーツ欠品がないか確認。
  • ・ウェア・シューズは試着を行い、サイズのチェックと共に不具合が無いか確認。
  • ・電子機器は動作確認と付属品のチェックを行い不具合・パーツ欠品がないか確認。

万一、商品に不具合があった場合は下記のお問い合わせ先までご連絡下さい。

WILD-1 オンラインストア店

〒270-1335
千葉県印西市原1-2 ビックホップガーデンモール印西1F
TTEL:0476-40-6222(受付時間:平日10:00 〜 17:00 土日・祝日及び当社都合による休日を除く)

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(株)カンセキWILD-1 事業部

〒321-0953
栃木県宇都宮市東宿郷5丁目1-9
TEL 028-651-0570(受付時間:平日10:00 〜 18:00 土日・祝日及び当社都合による休日を除く)

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テンマクデザインの商品については以下へご連絡ください。

コンペイジ株式会社内テンマクデザイン修理センター

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返品について

  • ■オンラインストアにてご購入商品の返品はオンラインストアにてお受け致します。WILD-1店舗へのお持ち込みにはシステム上対応できませんのでご了承ください。
  • ■商品到着後、発送内容の間違いや、製品の不具合が認められる場合はお手数ですが、「お問い合わせ」フォームより下記事項を記入の上ご連絡をいただけますようお願いいたします。
    • ◎ご注文番号
    • ◎商品名
    • ◎返品の理由と商品の状況
    • ◎ご希望のご連絡方法(eメール、お電話の場合時間帯など)
    内容を確認次第弊社よりご相談の連絡をさせていただきます。
  • ■お客様都合(サイズ違い・イメージ違いなど)による返品をご希望の場合は商品到着後10日以内にご連絡ください。
    この場合、未使用であり商品のパッケージ・タグ等の付属品が全て揃っていることが必要となります。
    衣類は香水やタバコ等の匂い移りが認められる場合はご返品をお断りさせていただきます。
    パッケージに入っている商品(テント・タープ等)は未開封の商品のみご返品をお受けいたします。
    商品に汚損、破損、付属品の欠品があり再販売が不可能と判断された場合は返品をお断りさせて頂くこともありますのでご了承ください。
    また、商品のお届けにかかった送料+手数料およびお客様から当社への送料+手数料、銀行口座へのご返金の際の振り込み手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
  • ■代金引換決済でのご注文キャンセルについて
    発送メール配信後のキャンセルはお受け致しておりません。商品をお受け取り後弊社まで御連絡頂きご返品下さい。
    お受け取り拒否や長期ご不在等で受取り前の商品のキャンセルが発生した場合、以後の代金引換でのご注文をお受けできない場合がございます。
  • ■お客様の不注意や使用方法の誤りにより生じた不具合は返品対象外とさせていただきます。
    必ず各製品の取り扱い説明書、注意表示をご確認いただきますようお願いをいたします。
    【返品扱い時のご返金方法について】クレジットお支払いの場合は取消し処理を行います。クレジット引落日以降は取消し処理の後、クレジット会社により、お客様のクジレット引落口座に返金されます。
    代引きでのご購入の場合は、ご指定の口座へのご返金対応とさせていただきます。
  • ■交換について
    お客様都合(サイズ違い・イメージ違いなど)による商品交換はお受けいたしておりません。ご返品はお受けいたしますので、上記の内容をご確認いただきご連絡ください。
【返品扱い時のご返金方法について】
クレジットお支払いの場合は取消し処理を行います。クレジット引落日以降は取消し処理の後、クレジット会社により、お客様のクジレット引落口座に返金されます。
代引きでのご購入の場合は、ご指定の口座へのご返金対応とさせていただきます。

ご注文のキャンセルについて

  • ■お客様のご都合によるキャンセルの場合
    ・[ご注文確認メール]を受取りになる前でしたらご注文キャンセルをお受けできます。
    ※ご注文確認メール受信後のキャンセルは、お受けいたしておりませんので商品をお受け取り後、弊社まで御連絡頂きご返品下さい。
    ・キャンセルをご希望の際は、件名に[注文番号+キャンセル依頼]、本文に[お名前+注文キャンセルの旨]をご記入頂き[w1webshop@wild1.co.jp]までお送り下さい。
    ・ご注文商品の発送メール送信後につきましては、前項[返品、交換について]の[お客様都合による返品]に該当します。
  • ■ご注文品が完売/廃番の場合
    [ご注文商品全てが完売/廃番の場合]
    当店より完売/廃番のご連絡をメール又はお電話にて行った後、ご注文の取り消しをさせて頂きます。
    [ご注文商品の一部が完売/廃番の場合]
    当店より完売/廃番のご連絡をメール又はお電話にて行った後、[ご注文全てをキャンセル/欠品商品のみキャンセル]どちらかをお選び頂き、メールにて返信頂いた後注文のキャンセル又は注文内容を変更致します。

保証期間について

  • ■原則各製品に付属の取扱説明書に記載されているメーカー保証期間となります。
    誤った使用方法や故意に生じた不具合については保証期間内であっても有償となる場合がございます。
  • ■ご使用中の製品の修理については部品供給期間の終了や修理価格が新規購入価格を大幅に超えるなどの理由により修理が困難な製品もございます。
    修理品をお送りいただく前にメールにて状況などをご連絡いただけますようお願いをいたします。
    弊社で確認次第修理ご相談の連絡をさせていただきます。

    テンマクデザイン専用 修理受付窓口 (初期不良もこちらへお問い合わせください)
    お問い合わせはこちらから
  •  その他の商品は以下までお問い合わせください。
    修理専用受付メールアドレス support_office1@wild1.co.jp
    注意)初期不良の場合はこちらにご連絡ください。

1・修理のご依頼について 下記項目をメールにてお知らせください。

  • ◎ご購入時の受注番号
  • ◎商品番号
  • ◎商品名
  • ◎修理の依頼内容
  • ◎修理完了品の送付先(郵便番号、住所、お名前、電話番号)
  • ◎保証書の有無

2・弊社よりご連絡後 修理を行う場合

  1. (1)お客様より当社へ修理品の発送をお願いします。
    修理品送付先 〒321-0953
    栃木県宇都宮市東宿郷5-1-9
    (株)カンセキ WILD-1事業部 リペアセンター宛
    TEL:028-651-0570
  2. (2)弊社からメーカーへ修理品を発送いたします。
  3. (3)お客様へ修理見積もり金額をメールにてお知らせいたします。
  4. (4)修理開始 内容、時期により修理期間は変動いたします。修理完了後のお渡し時期をご連絡いたします。
  5. (5)お客様へ修理完了品の返送を行います。
    有償修理の場合、修理代金のお支払いは、商品と代金の引換にてお支払ください。